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小改善 大进步
华天三和财务部疫情期间服务客户感动案例
2022年3月13日19时28分，深圳卫健委发布最新防疫措施：“深圳全市公交地铁停运！开展三轮全员核酸检测……上述措施自3月14日至20日期间实行，后续将根据疫情防控形势动态调整……”
面对突如其来的管控，深圳即将按下暂停键。
客户的开单怎么办？送货怎么办？对账怎么办？收款怎么办？……
一系列的问题在华天三和财务部司艳红经理的脑中回荡，如何有效支持到业务一线，解决客户的需求，是当前的首要问题。
第一个要解决的是管控期间的办公问题。已经是晚上八点钟，距离封城停工还有四个小时，时间紧，任务重，司经理立即拿起手机，通知所有客服人员，克服一切困难把工作电脑搬回家，确保工作正常进行。
晚上八点半，司经理率先到达公司整理工作资料，对陆续抵达的同事做好工作交代和关心安慰，更帮助家住得远的同事将电脑送到家中。
十一点五十分，忙碌了一晚上司经理终于赶在管控前回到家。虽然疲惫，但心头的重担总算放下了一些。
紧接着，还有更大的困难急需解决：A客户是华天三和的目标大客户，下单及交货有很多个性化要求，按公司现有的制度流程，不能满足客户需求，造成和客户的账务核对非常困难，并且与客户多名采购沟通对账差异时，出现相互推脱的情况，严重影响对账进度，急需优化流程。
尽管管控期间，线上办公有诸多不便，但为更好服务客户，司经理与客服、财务、业务及供应链部所有同事都全力以赴：不会使用线上会议的同事迅速自行学习至可以熟练操作，家中网络不好的同事在阳台一站就是几个小时，有人一边带孩子做作业一边开会沟通，有人在做核酸的路上都在手机里写方案……
最终，经过一轮又一轮的反复沟通研讨，他们决定从源头调整跟进方案，保证管控期间工作有序开展：
订货，增加专用子库位，用于区分和其它客户货品。
送货，之前以客户订单号开具出库，无法区分厂区采购，现在由客服在客户系统查询送货单号，补录ERP系统作为区分。
对账，之前要找纸质签收单核对，现在没有打印机，通过导出系统明细以送货单号区分和客户系统未对账单据匹配，提供给业务催客户验收对账。
跟进客户验收入库，之前需要和客户多个岗位对接查询，现在通过线上——对应，有问题找对应岗位人对接验收。
经过以上的改善后，司艳红带领团队在深圳管控期间，不仅满足了客户的个性化要求，更提高了财务对账的工作效率，降低和客户沟通成本，最大程度保证了客户的生产正常有序进行，得到客户的极大肯定！
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