小改善、大进步；
小小的改善，是项目突破的卓越表现。
小改善 大进步
D客户异常处理成功案例
三和国际集团企业文化《卓越观》中讲道：小改善、大进步；小小的改善，是项目突破的卓越表现。在面对客户的生产、技术、工艺异常问题时，刘同雨深知问题就藏在细节中，也明白小小的改善是成功处理好客户异常问题的关键。
详细了解和记录客户异常问题、内容和诉求
2023年7月10日晚上20点，忙碌了一天的刘同雨刚回到家中，就接到D客户生产的电话，产线出现了色差问题，造成良率严重下降，客户要求马上到现场跟线处理。刘同雨意识到问题的严重性，在详细了解和记录了客户异常的问题、内容，并向客户致歉后，立即连夜赶赴客户现场。
问题沟通、参数收集、制定方案、现场验证
晚上22点，刘同雨到达客户现场。
首先与客户进行异常问题沟通，在听取客户异常说明后，一起分析了不良样件，核实异常问题并征询客户的处理意见。
然后在现场继续进行参数收集，刘同雨先到仓库查询产品型号、批次、生产日期，确认油墨本身没有问题后，又马不停蹄的到产线跟线，详细记录相关设备、品质、环境、SOP等工艺参数。
凌晨2点，异常问题还没有找到，此时的刘同雨又累又困，客户也一遍一遍反复催促，面对客户产线可能会停工的风险，压力骤然袭来，怎么办？三和人责任担当、积极主动、专业敬业的精神时刻激励着刘同雨，不管碰到多大的困难和挫折，都要积极面对。以客户为中心，做好自己应该做的事，坚持就是胜利！
凌晨5点，正当一筹莫展时，产线机长一个不经意的小动作，向油墨里加入了光油，让刘同雨眼前一亮，根据多年的异常处理经验，在油墨中添加光油会导致油墨颜色变化。于是马上向客户汇报，申请进行对比验证。
清晨7点，在客户产线人员的积极协助下，经过几轮反复的验证、测试，结果证明添加光油是产生色差的根本原因，客户不仅给刘同雨竖起了大拇指，还为三和人的专业敬业精神点赞。
小改善、大进步：小小的改善，是项目突破的卓越表现。正是刘同雨这种责任担当、专业敬业的精神，一次次打动客户，让客户坚定选择三和产品解决方案与项目方案包，不断促使良率效率得到提升，持续赢得客户信赖！
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